Coordinateur Support Informatique H/F - 27

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Missions :

1. Encadrement et coordination de l'équipe

* Animer l'équipe des techniciens du support,
* Organiser les plannings et répartir les tâches selon les compétences et les priorités.

2. Gestion opérationnelle du support

* Suivre et prioriser les tickets d'incidents dans les outils ITSM/ESM,
* Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux utilisateurs,
* Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs en cas de besoin.

3. Optimisation des processus

* Mettre en place et améliorer les procédures de support,
* Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances,
* Analyser les tendances des incidents pour anticiper les problèmes récurrents.

4. Collaboration interservices

* Travailler avec les autres départements (infra, réseau, RH, etc.) pour résoudre les problèmes transversaux,
* Participer à des projets liés à l'infrastructure ou à l'évolution des outils.

5. Suivi de la performance

* Définir et suivre les indicateurs clés (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur),
* Produire des rapports réguliers pour la direction,
* Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.

6. Veille technologique et sécurité

* Rester informé des évolutions techniques et des bonnes pratiques,
* Veiller au respect des normes de sécurité informatique et des politiques internes.