Coordinateur Support Informatique H/F - 27

Notre réseau d'agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique... dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI.Structure agile et réactive adossée à un grand groupe, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement apporte une réponse globale pour l'emploi ; notre vocation est d'être un lien efficace entre les entreprises et les candidats.

Vous êtes unique et nous avons à coeur d'apporter un suivi personnalisé à chacun. C'est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients !

Notre réseau d'agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique... dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI.
Nous sommes à la recherche d'un Coordinateur Support Informatique pour une mission intérim de longue durée avec prise de poste sur le mois d'octobre.

Missions :
1. Encadrement et coordination de l'équipe
- Animer l'équipe des techniciens du support,
- Organiser les plannings et répartir les tâches selon les compétences et les priorités.

2. Gestion opérationnelle du support
- Suivre et prioriser les tickets d'incidents dans les outils ITSM/ESM,
- Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux utilisateurs,
- Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs en cas de besoin.

3. Optimisation des processus
- Mettre en place et améliorer les procédures de support,
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances,
- Analyser les tendances des incidents pour anticiper les problèmes récurrents.

4. Collaboration interservices
- Travailler avec les autres départements (infra, réseau, RH, etc.) pour résoudre les problèmes transversaux,
- Participer à des projets liés à l'infrastructure ou à l'évolution des outils.

5. Suivi de la performance
- Définir et suivre les indicateurs clés (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur),
- Produire des rapports réguliers pour la direction,
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.

6. Veille technologique et sécurité
- Rester informé des évolutions techniques et des bonnes pratiques,
- Veiller au respect des normes de sécurité informatique et des politiques internes.

Rémunération selon profil.

Travailler chez DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous donne accès à de nombreux avantages tels que :
- Une majoration de votre salaire brut d'environ 20% ( 10% IFM - 10% congés payés)
- Accès à des formations professionnelles, diplômantes ou qualifiantes
- Le Compte Epargne Temps : une Épargne facile et rentable
- Le coffre-fort COFFREO (vos documents sur votre smartphone !)
- Tous les avantages liés au CSE : jeux, cartes cadeaux, cadeaux à gagner, et de plein d'autres surprises tout au long de l'année...
- Des aides et des services dédiés : mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...
- Acompte de paye à la semaine si besoin
- Parrainage récompensé par des chèques cadeaux