Coordinateur Support Informatique H/F - 27

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1. Encadrement et coordination de l'équipe

* Animer et motiver l'équipe de techniciens support,

* Organiser les plannings et répartir les tâches en fonction des priorités et compétences.

2. Gestion opérationnelle du support

* Suivre et prioriser les tickets d'incidents via les outils ITSM/ESM,

* Garantir la qualité et la rapidité des réponses aux utilisateurs,

* Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs.

3. Optimisation des processus

* Définir, mettre en place et améliorer les procédures de support,

* Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances,

* Analyser les incidents pour identifier et anticiper les problèmes récurrents.

4. Collaboration interservices

* Travailler en lien avec les équipes Infrastructure, Réseau, RH, etc.

* Participer à des projets d'évolution des outils et infrastructures.

5. Suivi de la performance

* Définir et suivre les KPIs (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur),

* Produire des rapports réguliers à destination de la direction,

* Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.

6. Veille technologique & sécurité

* Se tenir informé des évolutions technologiques et bonnes pratiques,

* Garantir le respect des normes de sécurité et des politiques internes.