Responsable Services Clients & Approvisionnements H/F - 27

Vous recherchez un challenge stimulant dans une entreprise en forte croissance ? Rejoignez-nous !

Rattachée à ARCADE BEAUTY, acteur mondial de la micro-encapsulation, de l'impression d'étiquettes échantillon et de cartes parfumées, BIOPACK est leader européen dans le conditionnement à façon d'échantillons de parfums pour les plus grands noms de la parfumerie. Spécialiste du packaging pour les produits de Luxe et de Santé, BIOPACK évolue dans un secteur de sous-traitance exigeant et en fort développement. Entreprise à taille humaine, BIOPACK place l'humain et son savoir-faire au coeur de sa réussite.

Nous recrutons un(e) : Responsable Services Clients & Approvisionnements H/F.

Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous supervisez une équipe de 7 Coordinatrices Comptes Clé et de 4 Gestionnaires Approvisionnements.

Les principales missions proposées seront :

Gestion des approvisionnements :

- Garantir la disponibilité des matières premières, composants ou produits auprès des fournisseurs, en optimisant les niveaux de stock.
- Piloter les prévisions de consommation et les ajuster en fonction des évolutions du marché et des besoins de production.
- Optimiser les couts de stock
- Négocier avec les fournisseurs pour garantir les meilleurs délais, coûts et conditions de livraison.

Gestion du service client :

- Assurer une interface efficace entre les équipes commerciales et les clients pour garantir un haut niveau de satisfaction.
- Décider de la répartition des portefeuilles clients de manière équitable au sein du service.
- Superviser le traitement des commandes et s'assurer du respect des délais de livraison.
- Traiter et résoudre les litiges liés aux livraisons, retours ou réclamations clients.
- Gérer les priorités et arbitrer en cas de contraintes de production ou d'approvisionnement.

Amélioration continue :

- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service
- Analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration pour optimiser les processus.

Management des équipes :

- Encadrer, motiver et former l'équipe service client et approvisionnements
- Développer les compétences de l'équipe et organiser les activités.
- Assurer un suivi régulier des performances individuelles et collectives des collaborateurs.