Responsable du Service Relations Eurois et Solidarités - Conseil Départemental de l'Eure H/F - Conseils départementaux

Le Département de l'Eure renforce sa politique d'accueil et de relation aux usagers avec la création du Service Relations Eurois et Solidarités au sein de sa Délégation Solidarités.
Votre mission est de piloter le service afin de garantir un accueil téléphonique départemental de qualité, coordonné et orienté vers les besoins des usagers. Vous assurez le management de l'équipe, l'organisation du service et le développement d'une démarche d'amélioration continue de la relation usager, dans une perspective de performance, d'harmonisation des pratiques et d'obtention d'un niveau de service labellisable.

Et si votre prochain défi avait un impact direct sur la vie des Eurois ?
Révélez votre talent, rejoignez-nous !

Informations pratiques & Spécificités du poste :
Statut : Cadre d'emplois des attachés territoriaux (F/H) - catégorie A ;
Lieu d'exercice : Evreux ;
Contrat : Poste permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels ;
Spécificités : Exposition à des situations émotionnellement sensibles ;
Contact : Gabrielle GRIFFONNET ;

S'épanouir au Département de l'Eure, c'est aussi :
- Jusqu'à 49 jours de congés et RTT cumulés ;
- Complément indemnitaire lié aux objectifs, à partir de 6 mois d'ancienneté ;
- Plan de formation dynamique ; Restaurant administratif sur place.
- Participation à la protection sociale (santé et prévoyance) ;
- Subventions possibles pour gardes d'enfants, chèques vacances, accès aux loisirs via l'amicale du personnel.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o027260914001300-responsable-service-relations-eurois-solidarites-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

- Titulaire d'un diplôme Bac +3 ou supérieur, vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe et en pilotage de la relation usager et/ou démarche qualité ;
- Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales, les politiques publiques sociales, ainsi que les référentiels de qualité et d'accueil du public ;
- Reconnu pour votre sens de l'innovation et de la conduite du changement, vous savez encadrer, fédérer, accompagner et développer les compétences de vos agents au quotidien ;
- Vous savez faire appliquer les principes de confidentialité, de discrétion professionnelle et de neutralité ;
- Doté de rigueur, d'autonomie, de méthode, d'organisation, d'esprit d'analyse et de synthèse, vous savez rendre compte de votre activité et êtes force de proposition.

Type de poste: Titulaire

• Autonomie
• Conduite du changement
• Contrôle qualité
• Esprit d'analyse
• Permanence téléphonique
• Force de proposition
• Management d'équipe