Agent - Agente de Facilitation de la Vie Sociale H/F - Accueil Service

Description du poste :

L'agent (e) de facilitation de la vie sociale est responsable de l'accueil du public, de la prise de relais vers l'accompagnement en interne dans les démarches administratives et de l'orientation vers les services sociaux appropriés ainsi que d'aller-vers les publics dans leurs lieux de vie (rue, hébergement temporaire ou provisoire.) lors des maraudes. Ce métier joue un rôle crucial dans l'accès aux droits et services pour les personnes en situation de grande précarité, contribuant ainsi à l'amélioration de leur qualité de vie et de leur réinsertion.

- Contrat : CDI - 35 heures hebdomadaire- Horaire : Du lundi au dimanche (planning par roulement environ 1 Week-end sur 3 travaillé, amplitude horaire en accueil de jour 8h30-16h30, en maraude variable de 11h à 23h. Travail en binome.

- Lieu de travail : Evreux avec si nécessaire déplacement sur les autres sites de l'association et tout le département de l'Eure. Véhicule fourni

- Diplôme : Le métier est accessible sans diplôme particulier, mais une première expérience dans le secteur social est vivement recommandée. Un diplôme de niveau CAP à Bac +2 dans le domaine social peut être un atout.

- Rémunération : 2125 € brut/mois (à négocier selon profil) + prime de dimanche et férié

Prérequis : Permis B obligatoire, expérience auprès de public en situation précaire, 1ere expérience demandée, connaissance des outils informatiques, travail en équipe, bon relationnel.

VOS MISSIONS :

- Préparer et organiser l'accueil en assurant les prestations de premier accueil : petit-déjeuner, douche, lingerie, remise du courrier, animation.

- Mettre en place des entretiens individuels et accompagner les personnes en difficulté dans leurs premières demandes administratives et de droits sociaux.

- Elaborer en équipe et avec l'usager un parcours vers l'autonomie.

- Orienter les usagers vers les services interne d'accompagnement pour une prise en charge globale.

- Gérer administrativement le site : gestion des appels, des courriers et affichage des informations accessibles au public.

- Identifier et qualifier les demandes sociales et partenariales, et peut alerter sur des situations de violence ou de précarité.

- S'assurer du respect de la charte d'accueil par les usagers, intervenir pour réguler les comportements déviants, alerter en cas de besoin la hiérarchie tout en maintenant le bon fonctionnement du service.

- Aller à la rencontre et orienter les publics en situation de précarité.

- Apporter une écoute active auprès des usagers.

- Rendre compte pour répondre aux sollicitations (fiche intervention, renvoi d'évaluation et préconisation) vers une prise en charge

- Savoir travailler en équipe

- Préparation et distribution alimentaire.

- Remplir des tableaux de bord sous Excel : activité, stock, suivi véhicule.

COMPETENCES REQUISES ET QUALITES PERSONNELLES ATTENDUES :

Écoute et Communication : Une bonne capacité d'écoute et de communication est essentielle pour interagir efficacement avec le public.

Rigueur et Disponibilité : Le poste nécessite une grande rigueur dans le traitement des demandes et une disponibilité pour répondre aux besoins des usagers.

Polyvalence et réactivité : Selon l'organisation du service, le ou la personne peut être recruté (e) pour sa polyvalence et son expertise dans des domaines spécifiques comme la santé, l'animation, etc.

- Forte aisance relationnelle.

- Empathie, bienveillance, patience.

- Discernement, distance professionnelle, gestion des émotions, posture professionnelle.

- Qualité organisationnelle, polyvalence, autonomie.

- Aucun jugement de valeur.

- Dynamisme, persévérance et force de persuasion.

- Transversalité, collectif de travail, esprit d'équipe.

- Savoir rendre compte.

- Respect des règles de déontologie et valeurs de l'association.

- Etre acteur du fonctionnement de l'association : utilisation des outils internes, complétude dossiers serveur interne, mise en place de tableau de bord,

Experience: 6 Mois - public précaire fortement souhaitée

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Règles et consignes de sécurité,Techniques de médiation et résolution de conflits,Procédures d'urgence et de premiers secours,Caractéristiques socio-culturelles des publics,Organisation du système sanitaire et social,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Organiser une médiation sociale,Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...),Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...),Assurer des médiations dans les habitats collectifs,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte,Orienter une personne vers des partenaires relais,Accueillir, orienter, renseigner un public,Prévenir et résoudre les conflits,outils informatiques

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.