Technicien SAV H/F - 27

Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi :
- Des opportunités nombreuses et diversifiées
- Une expertise RH et des conseils emploi
- Une employabilité durable avec le programme MyPath®
- Des démarches facilitées
- Des avantages et des servicesLe cabinet Conseil Recrutement de l'Eure accompagne un acteur international de la santé visuelle dans le recrutement d'un Technicien SAV (H/F) en CDI
Rattaché(e) au Service Après-Vente Europe, vous intégrez l'équipe Support Clients EMEA/LATAM et jouez un rôle clé dans l'assistance technique des produits du groupe.
À ce titre, vous êtes en charge de :
-Assurer l'assistance technique à distance (téléphone, e-mail, accès distant) auprès des techniciens des filiales et distributeurs internationaux
-Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2
-Documenter l'ensemble des interventions via les outils de gestion de tickets (C4C / FSM)
-Répondre aux questions techniques sur les produits et leurs évolutions
-Escalader les cas complexes vers les équipes support spécialisées si nécessaire
-Identifier et remonter les problématiques techniques récurrentes (processus qualité - EPR/QEvents)
-Contribuer à l'amélioration continue de la fiabilité des produits
Vous pourrez également être amené(e) à :
-Animer des formations techniques standard (installation, utilisation, maintenance) auprès des techniciens, principalement à Pont-de-l'Arche
-Évaluer les compétences des stagiaires et rédiger les rapports de formation
-Rédiger les rapports d'intervention et transmettre les éléments nécessaires à la facturation

-Formation BTS/DUT minimum en maintenance industrielle, électrotechnique, électronique, informatique industrielle ou réseaux
-Solides compétences en :
-Électronique et électrotechnique
-Mesures physiques (tension, résistance, pression.)
-Systèmes communicants et environnements réseau

-Une première expérience en support technique, hotline ou SAV est fortement appréciée
-À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, ERP type SAP - souhaité)
-Capacité d'analyse, de diagnostic et de prise de décision rapide
-Sens du service client et excellente communication
-Pédagogie, esprit d'équipe, autonomie et rigueur
-Capacité à gérer les priorités et le stress
Langues :
-Anglais courant indispensable (environnement international quotidien)
-Une seconde langue est un plus : espagnol, allemand ou italien