Chargé de Relation Client H/F - 27

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.Par sa contribution à la satisfaction des clients :

- pérenniser la relation avec les clients existants, en faisant de la qualité du service rendu aux clients un levier de différenciation face à la concurrence,
- s'assurer de la satisfaction des clients dans le respect du processus d'indemnisation, tout en préservant les intérets de l'entreprise
- contribuer à l'amélioration du process interne

Activités :
Relations Clients / Indemnisation
Prendre en charge, traiter et répondre aux demandes d'indemnisation tout en préservant les intérêts de l'entreprise
Initier les notes de crédit pour les indemnisations.
Détecter les éventuels insatisfactions des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales
Minimiser le délais de traitement entre la demande initiale et la clôture du dossier dans le service.

Qualité :

Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Assurance :

Echanger avec l'assureur sur la prise en charge des dossiers (dont ceux assurés AD VALOREM).