Chargé d'Accueil Kiosque Famille - Louviers H/F - 27

Surclassée dans la strate géographique des villes de plus de 20 000 à 40 000 habitants, Louviers se tourne résolument vers l'avenir.
Ville centre de l'Agglomération Seine-Eure (105 000 habitants, 60 communes), Louviers en est le c½ur commerçant avec plusieurs centaines de commerces de proximité et d'artisans.
Forte de ses nombreuses infrastructures culturelles (Musée, école de musique, Médiathèque, Scène 5, Cinémas, théâtre, Gare aux Musiques) et sportives (complexe aquatique, patinoire, piste d'athlétisme, gymnases, skate-park), la ville est de plus en plus attractive, comme en témoigne l'augmentation de la population de près d'un millier d'habitants en cinq ans.
Reconnue pour son dynamisme et son gout de l'innovation, Louviers est une ville « moyenne » qui vise toujours l'excellence !

LA VILLE DE LOUVIERS - 20.000 habitants 30 km de Rouen - 1 heure de Paris recrute un/une :Chargé d'accueil h/f pour son pôle vie éducative et sportive au sein de la direction ressources.
Temps complet 36h30/semaine
Horaires de travail : lundi mardi et jeudi : 8h30-12h30/13h30-17h00
mercredi et vendredi : 9h-12h30/13h30-17h00

Missions principales:
* Assurer l'accueil physique et téléphonique du public
* Renseigner et orienter le public
* Gérer le courrier, les mails, les réclamations et le portail famille
* Identifier et qualifier la demande sociale, puis orienter vers les services ou professionnels compétents
* Accompagner les usagers dans les démarches administratives
* Gérer et diffuser l'information pertinente à destination du public
* Adapter l'accueil aux besoins spécifiques des publics en situation de difficulté sociale
* Traiter et suivre les demandes de garde de la petite enfance (entretiens avec les familles, préparation des commissions petite enfance et des dossiers, présentation des dossiers lors de la commission)
Missions spécifiques:
* Assurer le suivi de l'activité du kiosque famille et recueil de données statistiques
* Appliquer les consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux
Missions accessoires:
* Prendre le relai de la régisseuse principale en cas d'absence prolongée
Contraintes:
* Travail sur écran en bureau et guichet d'accueil
* Discrétion et secret professionnels et devoir de réserve
* Pics d'activités liés aux périodes d'inscriptions, de paiements, rentrée scolaire...
* Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation du public
* Tenue vestimentaire et hygiène corporelle adaptées