Agent d'Accueil et de Médiation - Conseil Départemental de l'Eure H/F - 27

Au sein de l'équipe d'accueil de la Maison Départementale Solidarités (MDS), vous souhaitez offrir aux usagers un accueil physique et téléphonique de qualité en conformité avec les procédures. Impulser une dynamique ;
Révélez votre talent, rejoignez-nous !
Conditions d'exercice de l'emploi :

Cadre d'emplois des adjoints administratifs (F/H) - catégorie C

Emploi situé à la maison départementale des solidarités à Evreux ;

Relations avec les usagers, le personnel de la collectivité ;
Plan de formation dynamique ;
Complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d'ancienneté ;
Tickets restaurant ;
Participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d'enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ;
Jusqu'à 49 jours de congés et RTT cumulés.

Missions :

* Accueillir physiquement le public en allant vers lui dans l'espace d'accueil en cas de file d'attente. Procéder aux orientations les plus simples, participer à la fluidité de la circulation des usagers vers les zones sécurisées et assurer l'accueil téléphonique, la transmission de mails aux équipes ;
* Orienter le public vers les autres services du Conseil départemental ou autres institutions du quartier, en cas de tension ou attitude agressive, intervenir en médiation, régulation et donner l'alerte ;
* Contribuer à des tâches administratives, fournir les formulaires vierges pouvant être délivrés immédiatement, accompagner administrativement le public lors du dépôt d'un dossier MDPH ;
* Tenir le rôle de référent du pool de véhicules de la MDS, assurer la tenue et la compilation de statistiques accueil du public, contribuer à l'animation de l'espace accueil, participer à la préparation des salles de réunions et au plan d'évacuation incendie du site.